―― 緊急電話と一般電話を自動で仕分けるサービスです
目的
診療時間外の緊急電話のみを医師につなぎ、一般的な問い合わせをブロックすることで、医師の負担を軽減します。
背景
多くの開業医の先生方は、診療時間外の電話を自身の携帯電話に転送して対応されています。しかし、緊急の電話と一般的な問い合わせが区別されずにかかってくるため、先生の負担が大きくなっています。
ご提案
弊社の「診療時間外 自動電話仕分けサービス」は、電話を自動で仕分けし、緊急電話のみを先生におつなぎします。
このサービスにより、
- 医師の負担軽減
- 医療サービスの質向上
- 診療報酬の増加
といった、一石三鳥の効果が期待できます。
サービス概要
診療時間外に医院へ電話がかかると、自動音声アナウンスが流れ、緊急の電話のみ受け付けることを案内します。
- 緊急の場合：電話を切らず、そのまま待機していただきます。
- 緊急でない場合：電話を切り、診療時間内にかけ直すよう案内します。
アナウンス終了後、緊急電話のみが自動で先生の携帯に転送されます。
以下のように校正しました。文の流れを整え、表現を自然にし、より分かりやすくしました。
サービスの特長
- 医師の負担軽減
診療時間外は急診のみの対応となるため、医師の負担が大幅に軽減されます。 - 患者の安心感向上
緊急時に迅速に医師へ連絡できるため、患者も安心して相談できます。 - 診療報酬の増加
電話対応を行うことで、診療費請求時の点数を増やすことが可能です。
サービス詳細
1. 着信状況のメール通知
すべての着信状況を、事前登録したメールアドレスに即時通知します。通知には発信者の電話番号・名前・通話状況などの詳細が含まれます。
通知内容の例
✅ 通話が成立した場合
======== 着信通知 ========
名前：電話 太郎
発信元：090-1234-5678
通話先：03-1234-5678
発信時間：2010-09-24 17:22:19
✅ 不在着信の場合
======= 不在着信通知 =======
名前：電話 太郎
発信元：090-1234-5678
通話先：03-1234-5678
発信時間：2010-09-24 20:21:17
このように、すべての着信状況を一目で把握できます。不在着信があった場合でも、診療時間になったら病院スタッフが折り返し対応できるため、患者へ迅速にフォローが可能です。
2. 転送着信の瞬時識別
患者からの電話が弊社テレフォンセンターを経由して先生の携帯へ転送される際、弊社の専用番号が着信通知されます。
🔹 転送着信をひと目で識別可能
着信番号を見るだけで「患者からの電話」と分かるため、迷わず応対できます。
🔹 スムーズな対応が可能
患者の電話だと即座に認識できることで、適切な対応ができ、医療サービスの質も向上します。
3. 着信履歴のWEB管理
WEB上で着信履歴を一覧表示できるため、折り返しのし忘れを防ぐことができます。また、高度な顧客管理機能も無料で利用可能です。
📌 機能のポイント
- 着信履歴をWEB上で管理し、過去の通話状況を確認可能
- かけ忘れ防止のリマインダー機能
- 無料で利用できる顧客管理機能
📌 WEB画面イメージ（図2）
4. 電話帳機能（オプション）
事前に電話帳データを登録できるため、患者情報の管理がスムーズになります。登録したデータから患者リストを抽出し、管理画面へ移動できます。
※ オプション機能のため、別途料金が発生します。詳細は「電話帳オプション料金」をご確認ください。
※注意事項
- サービスをご利用の際は、転送電話の転送先番号を設定してください。
（弊社よりご案内いたします。） - 事前にNTT（116番）へ「ボイスワープ（転送電話）」の利用申し込みが必要です。
（局内工事に約1日かかります。） - KDDIのメタルプラス、ソフトバンクの多機能転送サービス、NTTの光電話でもご利用いただけます。
| 基本料金 （音声システム、転送先1件、メール通知先1件を含みます） | 5,000円/月 |
| 転送先追加（１件） | 500円/月 |
| メール通知先追加（１件） | 500円/月 |
| 音声カスタマイズ | 5,000円/回 |
| WEB上での通信履歴確認・顧客管理 | 無料 |
| 再転送通話料金：固定電話へ | 10円/分 |
| 再転送通話料金：携帯電話へ | 25円/分 |
※電話帳オプション料金 （税込）
| 全国版 | 498,000円 |
| 広域版【北海道・東北】【関東】【中部】【近畿】【中国・四国】【九州・沖縄】の6エリア | 148,000円 |
| 都道府県版 (各都道府県ごとの１データ) | 49,8000円 |
| 政令指定都市版 (札幌市、仙台市、さいたま市、千葉市、川崎市、横浜市、新潟市、静岡市、浜松市、名古屋市、京都市、大阪市、堺市、神戸市、広島市、北九州市、福岡市相模原、岡山、熊本の１データ) | 9,800円 |
| 市区郡版 (政令指定都市以外の市単位、及び政令指定都市の区単位。町村は郡単位の１データ) | 2,980円 |
| 商圏版 (ご希望の住所から半径を指定してデータを選択できます) | 4,980円 |
※注意事項
1.サービスご利用時には、転送電話の転送先番号をセットしてください
（弊社よりご案内いたします）。
2. 事前にNTT（116番）へボイスワープ（転送電話）のご利用申し込みが
必要です（局内工事に約1日かかります）。
3. KDDIのメタルプラス、ソフトバンクの多機能転送サービス、NTTの光電話でもご利用可能です。
